◆訂購流程：1.訂購人線上下單→ 2.餃子團隊回覆「訂單確認信」→ 3.訂購人前往轉帳並上線填寫「匯款通知」(自取者即前往定點取貨，現場完成交易)→ 4.餃子團隊確認入帳並出貨、寄出「出貨通知」→ 5.真愛餃子宅配到府，完成交易。

◆宅配/ 匯款訂單保留3日算法：在我們寄給您的「訂單確認信」中會有一個「接單日期」，即以接單日期隔日算起3日內通知匯款。如：接單日為2009/1/1，您的匯款期限即為1/2、1/3、1/4 這三日，您只要在1/4 完成匯款並上線通知匯款即可。

◆自取/ 付款訂單保留3個工作天算法：在我們寄給您的「訂單確認信」中會有一個「接單日期」，即以接單日期隔日算起3個工作天內來取貨。如：接單日為2009/2/10，您的取貨期限即為2/11、2/12、2/13 這三日，如果2/12是例假日，那麼可取貨日期則為2/11、2/13、2/14 這三日，國定例假日恕無法取貨。何謂「例假日」：星期六、日及其他國定假日。

◆在您匯款之前均可消單或重新下單；如已匯款則視同同意出貨，恕不再接受改單。

◆宅配時一律以低溫冷凍送貨到府，因本商品屬於食品類之低溫冷凍商品，請務必確認送達地有人收貨，商品一旦完成出貨，恕不接受退換貨(下項說明除外)，請您在下單前，務必考慮清楚，如有不便之處，敬請見諒。

◆退貨限制：為保障其他消費者權益，冷凍冷藏食品類除瑕疵或宅配失溫外，恕不接受退換貨。

◆請您務必於收到貨品時儘速拆封檢視，如產品有任何問題請保持包裝完整並儘速與我們聯絡04-25318784 或填寫顧客反應，如需退換貨請填「退換貨通知」，我們會盡快為您處理。(請於貨品送達當日起3天內提出，逾期恕不受理)

◆關於退換貨：冷凍冷藏食品類如因瑕疵或宅配失溫之原因，得以退換貨，但退回商品必須是完整狀態 ( 保持餃子冷凍狀態、包裝之完整性)，如有贈品或任何隨附之物品，亦請保持其本體及包裝之完整性，否則恕不接受退換貨(亦不退款)。得退換貨時請先填寫退換貨通知，我們會盡快以e-mail 回覆通知。

如您願意換貨，請在「退換貨通知」內註明欲更換之口味及數量 (與退回商品同量)，我們會委託宅配公司將商品補送給您，並取回問題商品，敬請備妥欲退回之原商品並保持電話暢通，宅配取件後即提供簽收單據予您留存(宅配公司僅收件)。請將原商品及完整包裝以寄送時的紙箱再原封備妥，若紙箱已遺失，請您自備紙箱再包裝，勿直接於商品外包裝粘貼宅配單或書寫文字。

如您想退款，我們會先請宅配公司與您聯絡取回問題商品時間，敬請備妥欲退回之原商品並保持電話暢通。請將原商品及完整包裝以寄送時的紙箱再原封備妥，若紙箱已遺失，請您自備紙箱再包裝，勿直接於商品外包裝粘貼宅配單或書寫文字，原包裝損毀，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。在收到退回商品確認無誤後，將於5個工作天內退款(僅退貨款不含運費)，退款日當天會發送e-mail通知。

◆換貨/ 退貨流程：1.訂購人填寫退換貨通知→ 2.餃子團隊回覆確認信→ 3.訂購人須保持產品完整，等待宅配公司聯絡補送/ 取貨→ (以下為退貨流程)4.餃子團隊依收回產品狀況辦理是否退款或部分退款→ 5.退款轉入訂購人帳戶→ 6.完成退貨。

◆冷凍食品不可重覆解凍以保持食品新鮮度。